DÉTAILS DE LIVRAISON
Délais d'expédition
JuiceBox™ est un sirop autrichien, expédié directement chez toi depuis l'Allemagne.
Nous pouvons actuellement te proposer les délais de livraison suivants :
Allemagne 1-4 jours ouvrables (expédition avec DHL)
Autriche 2-5 jours ouvrables (Packstation impossible)
Suisse 3-10 jours ouvrables (Packstation impossible)
En raison de la forte affluence, le traitement des commandes peut subir des retards. Nous te remercions donc de ta patience : l'expédition de ta commande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables de plus.
Veuillez noter qu'en période de forte affluence, les délais d'expédition peuvent être affectés.
Frais de port
Nous essayons également de maintenir les émissions de CO2 aussi faibles que possible lors du transport. C'est pourquoi NOUS payons tes frais de port à partir de 50 € de valeur de commande vers l'Autriche et l'Allemagne, afin d'économiser une 2e livraison. À partir de 50 € de valeur de commande, la livraison vers la Suisse est gratuite.
Si ton panier est inférieur à cette valeur de commande (50 €), des frais de port d'un montant de 7,90 € sont facturés.
Pour toute question concernant ta commande, n'hésite pas à nous contacter
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Informations sur l'expédition
Le délai d'expédition prévu commence le jour où ta commande est expédiée.
Veuillez noter que nous ne pouvons plus effectuer de modifications ni d'annulations une fois la commande passée. Dès que la commande est arrivée, n'hésite pas à nous contacter ici si tu as des questions.
Commandes retardées ou perdues
Lors de ta commande, veille à indiquer la bonne adresse de livraison, car JuiceBox™ décline toute responsabilité pour les colis manquants qui ont été envoyés à une mauvaise adresse ou qui doivent, sur demande, être déposés chez un voisin ou dans une dépendance.
Toute divergence de commande concernant des articles manquants et/ou perdus doit nous être signalée via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons rembourser ou remplacer les articles perdus qu'à partir de 20 jours ouvrables après la date d'expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux) - à ce moment-là, le service d'expédition classe les articles comme perdus.
Envois non reçus dont le suivi indique qu'ils ont été livrés
Cela peut arriver lorsque des articles sont envoyés sur des lieux de travail. Dans certains cas, votre envoi a peut-être été livré à un service courrier ou à un collègue au sein de votre entreprise et quelqu'un d'autre a signé à sa réception.
Dans ces cas, tu peux demander une preuve de livraison sur le site Internet du service de livraison en remplissant un formulaire de demande de signature.
Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les envois dont le suivi indique qu'ils ont été livrés. C'est pourquoi nous recommandons toujours de faire livrer les envois à une adresse sûre.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si ta commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre antifraude ait signalé ta commande comme frauduleuse. Si tu es certain que ce n'est pas le cas, assure-toi que l'adresse de facturation correspond au moyen de paiement utilisé, puis repasse à la caisse. Tu peux également commander à nouveau avec un compte Paypal. Si tu n'as pas de compte Paypal, tu peux tout simplement t'inscrire sur www.Paypal.com.
Retours
Nous offrons une garantie d'échange ou de remboursement de 30 jours. Ce délai de 30 jours commence après l'arrivée de la commande chez le client.
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Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) lors des retours. Vous êtes responsable de tous les frais et charges liés au renvoi de votre commande. Nous vous recommandons de renvoyer votre commande par un mode d'expédition avec suivi ou de demander une preuve de dépôt, car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les retours perdus.
Les commandes renvoyées à l'entrepôt après l'expiration du délai d'échange ou de remboursement de 30 jours sont retournées au client.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :
Les articles doivent être non ouverts.
Toutes les étiquettes, tous les sceaux de protection et tous les emballages doivent être présents.
Les articles ne répondant pas à ces exigences ne sont pas remboursables.
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Politique d'échange
Tu peux échanger ton achat dans les 30 jours suivant l'arrivée des articles. Veuillez noter que tous les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être échangés.
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Le premier échange est expédié gratuitement depuis notre entrepôt. Pour chaque échange supplémentaire, nous te demanderons de prendre en charge les frais de livraison.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) lors d'un échange. Vous êtes responsable de tous les frais et charges liés au renvoi de votre commande. Nous vous recommandons de renvoyer votre commande par un mode d'expédition avec suivi ou de demander une preuve de dépôt, car nous ne pouvons pas échanger les retours perdus.
Pour pouvoir bénéficier d'un échange :
Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Toutes les étiquettes, tous les sceaux de protection et tous les emballages doivent être présents.
Les articles ne répondant pas à ces exigences ne sont pas éligibles.
Politique de remboursement
Nous remboursons ta commande sur le moyen de paiement d'origine dès qu'elle a été traitée à l'entrepôt.
Veuillez noter que cela peut prendre 7 à 14 jours après réception de la commande. Tu seras informé dès qu'un remboursement a été effectué.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser des achats sur un moyen de paiement autre que celui avec lequel les articles ont été achetés.
Frais supplémentaires
*Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur l'envoi aller et retour. Tu es responsable de tous les frais et charges liés à l'envoi aller et retour de ta commande. Nous te recommandons de renvoyer ta commande par un mode d'expédition avec suivi ou de demander une preuve de dépôt, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus.
Articles défectueux
Si tu as reçu un article défectueux, contacte-nous dans les 30 jours suivant l'arrivée du ou des articles.