Politique de remboursement
Droit de rétractation pour les consommateurs
Les consommateurs ont le droit légal de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans indication de motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a reçu la marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, JuiceBox GmbH doit être informée de la décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.
La rétractation doit être déclarée avant tout retour, via le formulaire de contact ou par e-mail.
👉🏼 Vers le formulaire de contact
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, le prix d’achat de la marchandise retournée est remboursé sur le moyen de paiement utilisé à l’origine, sauf si un autre accord a été conclu.
Si une commande a été payée avec plusieurs moyens de paiement (p. ex. bon d’achat et carte de crédit), le remboursement s’effectue en priorité sur le montant du bon d’achat utilisé.
Le remboursement n’a lieu qu’après réception et vérification de la marchandise retournée dans l’entrepôt.
Le traitement du retour et du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.
Les coûts directs du renvoi sont à la charge du client.
Les frais de port déjà payés ne sont pas remboursés, dans la mesure où la loi le permet.
Si un envoi n’est pas retiré, si sa réception est refusée ou si le colis est retourné à JuiceBox GmbH, les frais d’expédition et de retour occasionnés ne sont pas remboursés et peuvent être déduits du montant du remboursement.
Conditions applicables aux retours
Les retours ne peuvent être acceptés que pour des produits non ouverts, dans leur emballage d’origine et non endommagés.
Pour les denrées alimentaires et les produits à base de sirop :
- Les produits doivent être scellés d’origine.
- Les sceaux de protection, les étiquettes et les emballages doivent être présents dans leur intégralité et intacts.
- Les produits alimentaires ouverts ou endommagés sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de législation alimentaire.
Pour les accessoires, les dispositions légales relatives au droit de rétractation s’appliquent.
Les retours non annoncés peuvent être refusés ou traités avec retard.
Les retours effectués après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours ne sont pas acceptés et peuvent être renvoyés aux frais du client.
Frais de retour et frais de douane
Le client supporte l’ensemble des frais liés au retour, notamment les frais de port, les frais de douane, les taxes à l’importation ou toute autre taxe.
JuiceBox GmbH décline toute responsabilité pour les retours perdus.
Il est recommandé d’expédier les retours exclusivement avec suivi d’envoi ou avec une preuve de dépôt.
Articles défectueux ou manquants
Si un article défectueux, endommagé ou incomplet a été livré, cela doit être signalé dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise via le formulaire de contact.
👉🏼 Vers le formulaire de contact
Des photos, des vidéos ou d’autres justificatifs peuvent être exigés pour le traitement.
Les produits endommagés ou faisant l’objet d’une réclamation ne doivent pas être jetés avant la clôture de l’examen.
Modèle de formulaire de rétractation
Si tu souhaites te rétracter du contrat, tu peux utiliser le formulaire suivant :
À :
JuiceBox GmbH
E-mail : info@juice-box.at
Je déclare par la présente me rétracter du contrat que j’ai conclu portant sur l’achat des marchandises suivantes :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas de communication sur papier)