Politique d’expédition

JuiceBox™ est un sirop autrichien, expédié directement chez toi depuis l’Autriche ou l’Allemagne.

Nous pouvons actuellement te proposer les délais de livraison suivants :

Allemagne : 1-4 jours ouvrables (expédition avec DHL)

Autriche 2-5 jours ouvrables (Packstation impossible)

Suisse 3-10 jours ouvrables (Packstation impossible)*

Veuillez noter qu’en période de forte affluence, les délais d’expédition peuvent être affectés.

Nous essayons également de maintenir les émissions de CO2 aussi faibles que possible lors du transport. C’est pourquoi NOUS payons tes frais de port à partir de 50 € de valeur de commande vers l’Autriche et l’Allemagne, afin d’économiser une livraison n° 2. À partir de 50 € de valeur de commande, la livraison vers la Suisse est gratuite.

Si ton panier est inférieur à cette valeur de commande (50 €), des frais de port d’un montant de 7,90 € sont facturés.

Pour toute question concernant ta commande, adresse-toi par e-mail à notre service client à info@juice-box.at en indiquant ton numéro de commande.

Informations sur l’expédition

Le délai d’expédition prévu commence le jour où votre commande est expédiée.
Veuillez noter que nous ne pouvons plus effectuer de modifications ni d’annulations une fois la commande passée. Dès que la commande est arrivée, veuillez nous contacter à info@juice-box.at si vous avez des questions.

Commandes retardées ou perdues

Lors de votre commande, veillez à indiquer la bonne adresse de livraison, car JuiceBox™ décline toute responsabilité pour les colis manquants qui ont été envoyés à une mauvaise adresse ou qui doivent, sur demande, être déposés chez un voisin ou dans une dépendance.

Toute divergence de commande concernant des articles manquants et/ou perdus doit nous être signalée par écrit par e-mail à info@juice-box.at. Nous ne pouvons rembourser ou remplacer les articles perdus qu’à partir de 20 jours ouvrables après la date d’expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux) - à ce moment-là, le service d’expédition classe les articles comme perdus.

Envois non reçus dont le suivi indique qu’ils ont été livrés

Cela peut arriver lorsque des articles sont envoyés sur des lieux de travail. Dans certains cas, votre envoi a peut-être été livré à un service courrier ou à un collègue au sein de votre entreprise et quelqu’un d’autre a signé à sa réception.

Dans ces cas, vous pouvez demander une preuve de livraison sur le site Internet du service de livraison en remplissant un formulaire de demande de signature.

Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les envois dont le suivi indique qu’ils ont été livrés. C’est pourquoi nous vous recommandons toujours de faire livrer vos envois à une adresse sûre.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre antifraude ait signalé votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n’est pas le cas, veuillez vous assurer que l’adresse de facturation correspond au moyen de paiement que vous avez utilisé, puis repassez à la caisse. Vous pouvez également commander à nouveau avec un compte Paypal. Si vous n’avez pas de compte Paypal, vous pouvez tout simplement vous inscrire sur www.Paypal.com.

Droit de rétractation et échange

Information sur le droit de rétractation pour les consommateurs

Si le client est un consommateur au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG), il a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs.

Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer JuiceBox GmbH de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration du délai.

Remboursement

En cas de rétractation valable, JuiceBox GmbH rembourse au client le prix d’achat. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que le client a utilisé lors de la commande, sauf convention contraire expresse.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise retournée dans notre entrepôt.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est effectué en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part.

Retour

La marchandise doit être renvoyée à JuiceBox GmbH sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Le client supporte les coûts directs du renvoi, sauf convention contraire expresse. Les articles endommagés, utilisés ou ouverts ne donnent droit à aucun remboursement.

Politique d’échange

Un échange est possible dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine
Toutes les étiquettes, tous les sceaux de protection et tous les emballages doivent être présents dans leur intégralité et intacts
Les produits ouverts ou utilisés sont exclus de l’échange et du remboursement

Le premier échange est expédié gratuitement par JuiceBox. Pour chaque échange supplémentaire, le client est tenu de prendre en charge les frais de livraison.

À noter :

JuiceBox GmbH n’est pas responsable des frais de douane, des taxes à l’importation ou des impôts qui peuvent survenir lors d’un échange.
Le client supporte tous les frais de retour.
Il est recommandé d’effectuer les retours par envoi avec suivi ou de conserver une preuve de dépôt.
Aucun échange n’est possible pour les retours perdus.

Pour un échange ou un remboursement, le formulaire de contact sur le site Internet peut être utilisé : 👉🏼 Vers le formulaire de contact