Droit de rétractation

Modifications ou annulations

Une fois le processus d'achat terminé, les commandes ne peuvent en principe plus être modifiées ni annulées. Dès que le contrat de vente est conclu et la commande confirmée, celle-ci est transmise pour traitement et le processus d'expédition est lancé.

Annulations :

Les modifications ou annulations de commandes ne sont possibles qu'après un examen individuel par JuiceBox GmbH.

Une demande de modification ou d'annulation ne peut être traitée que tant que la commande n'a pas encore été traitée, préparée, emballée ou remise au transporteur.

Même peu de temps après la réception de la commande, une annulation ou une modification ne peut donc pas être garantie.

S'il n'est plus possible d'annuler, le client peut – dans la mesure prévue par la loi – exercer son droit de rétractation légal après réception de la marchandise.

Remarque importante :

En raison de contraintes techniques de notre système, une annulation dans les 24 heures n'est pas toujours directement possible. Cela concerne en particulier le cas où la commande a déjà été préparée pour l'expédition ou déjà expédiée. Le client dispose toutefois du droit de rétractation conformément aux règles de l'UE, et nous respecterons pleinement ce droit.

Nous attirons l'attention sur le fait que le client supporte lui-même les frais de port en cas de retour, mais que le droit de rétractation de 14 jours pour l'annulation de la commande est également respecté en cas de limitation technique.

Retours

Tu as le droit de te rétracter de ta commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi, ou un tiers désigné par toi, avez pris possession de la marchandise.

Exercer le droit de rétractation :

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer par écrit (par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site) de ta volonté de te rétracter du contrat. Tu dois alors nous indiquer ton numéro de commande et les produits concernés.

Frais de retour :

Les coûts directs du renvoi sont à la charge du client. Tu es tenu de nous renvoyer la marchandise sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

État de la marchandise :

La marchandise doit être renvoyée non utilisée, non endommagée et dans son emballage d'origine. Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent pas être repris. Les produits scellés qui ont été ouverts pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène sont exclus du droit de rétractation.

Remboursement :

Après réception du retour, le montant du produit retourné est remboursé dans un délai de 14 jours, hors frais de retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire exprès de ta part.